處理投訴電話時(shí)，要有“投訴人總是對的”心態(tài)，詳細(xì)詢問，認(rèn)真記錄。

人們通常用點(diǎn)頭來表示贊美、贊賞、同意，用搖頭表示不贊成，這都是體態(tài)語的基本表現(xiàn)

男士個(gè)人風(fēng)格的診斷方法也可以借鑒女士風(fēng)格分析表，兩者是共通的。

談判時(shí)對聽到的內(nèi)容要深入分析思考，不可曲解對方的原意。

職場上與女子談話時(shí)，可以開玩笑，爭論問題，以增加幽默感。

儀容禮儀的總體要求是時(shí)尚。

談判時(shí)為緩和氣氛，可以提問一些與談判無關(guān)的問題。

抓周也叫試兒。

誕生禮是以（）為中心的？

圍巾與服裝鄰近色搭配可以打造出活潑、刺激，變化豐富的效果。