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多項(xiàng)選擇題
顧客常常會因?yàn)椋ǎ]有達(dá)到自己的預(yù)期而投訴。
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)工作
D.服務(wù)水平
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單項(xiàng)選擇題
如果講述了自己的不滿并且投訴被完滿地解決,那么客戶將平均會告訴()人。
A.7
B.6
C.5
D.4
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單項(xiàng)選擇題
如果投訴被解決,54%-70%的人愿意繼續(xù)和公司合作。如果顧客覺得投訴被迅速解決,將會有()的人愿意繼續(xù)合作。
A.65%
B.75%
C.85%
D.95%
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