正確答案：企業(yè)可以利用的溝通工具有人員推銷、廣告、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)及直接營(yíng)銷五種。每種溝通工具都各有其獨(dú)有的特性。（1）廣告。1.公開展示，2.普及性，3.增大的表現(xiàn)力，4.非人格化。（2）銷售促進(jìn)。1.迅速的信息溝通，2.強(qiáng)烈的刺激性，3.明顯的邀請(qǐng)性。（3）直接營(yíng)銷。1.非大眾化的溝通，2.經(jīng)常性溝通，3.最迅速的溝通。（4）公關(guān)關(guān)系。1.消除防衛(wèi)心理，2.新聞價(jià)值。（5）人員推銷。1.直接溝通，2.培植效應(yīng)，3.直接的行為反應(yīng)。

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