單項選擇題

物料臨時替換流程需要至少經(jīng)過哪些部門審核（）

A.工程
B．研發(fā)
C．認證
D．財務

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單項選擇題

遇有下列緊急情況，縣級以上公|安機關應當按照緊急行動方案，組織有關人員立即趕赴現(xiàn)場，并及時報告上級公|安機關（）

A.發(fā)生重大治安事故、事件和案件
B．發(fā)生重大刑事案件
C．發(fā)生重大涉外事件
D．發(fā)生重大自然災害事故

單項選擇題

客戶于2011年9月22日11:37致電客服中心反映，其于當天10:58到某銀行湖南分行某分理處辦理個人匯款業(yè)務，客戶對其工作人員服務態(tài)度表示不滿，并且反映該工作人員上班時間沒有穿工作服。請相關部門核實此情況后回復客戶。受理該投訴后，客服專員立即形成投訴類業(yè)務聯(lián)動單，發(fā)送到湖南分行投訴管理部門，湖南分行聯(lián)動專員立即與網(wǎng)點所在支行聯(lián)系，抽取現(xiàn)場錄像，了解實際情況，并形成處理意見，于當天下午15:00前回復客戶服務中心。處理結果:經(jīng)核實，當日上午11點30多，該員工朱某上上午班，已進行對庫和處理聯(lián)行往賬業(yè)務，對外放了暫停服務牌子，未穿行服是實。按照相關規(guī)定，已經(jīng)對責任柜員進行批評教育，并與客戶聯(lián)系，取得了客戶諒解，客戶表示滿意。案例分析:大部分客戶投訴因服務態(tài)度而引發(fā)，此類投訴的處理關鍵在于銀行及時核實情況，根據(jù)“積極主動、客觀公正”的原則，不偏袒，不護短，及時向客戶表示歉意，并拿出具體的處理意見（）
A．正確
B．錯誤
此題為判斷題(對，錯)。

A.正確
B．錯誤