問答題

當(dāng)大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶與柜員發(fā)生了爭執(zhí)時(shí),投訴處理關(guān)鍵點(diǎn)是第一步將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對(duì)他人產(chǎn)生影響;第二步了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細(xì)情況;第三步安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決;第四步告知客戶解決方案，對(duì)解決方案進(jìn)行較詳細(xì)的說明;第五步向客戶表示謝意，并爭取銷售機(jī)會(huì)（）

A.正確
B．錯(cuò)誤
答案： A. 正確在處理客戶投訴時(shí)，確實(shí)需要按照一定的步驟來確保問題得到妥善解決，同時(shí)維護(hù)客戶關(guān)系。上述步驟概括了處理客戶投訴的...
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