單項選擇題

關(guān)于【經(jīng)營者養(yǎng)成筆記】的第二章第一節(jié)，請?zhí)羁铡?要想讓顧客滿意，就必須注意以下三個要點(diǎn)。第一個要點(diǎn)是“（）

A.必須讓顧客感到驚喜
B．從顧客的視點(diǎn)考慮問題
C．超越顧客期待
D．滿足顧客需求

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A.正確
B．錯誤

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單項選擇題

關(guān)于【經(jīng)營者養(yǎng)成筆記】的第一章第二節(jié)，請?zhí)羁铡?妨礙公司成長、發(fā)展的最大敵人就是“（）

A.安于現(xiàn)狀
B．常識
C．拖延
D．大企業(yè)病