中級前廳服務員章節(jié)練習(2018.03.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 影響客房狀況的直接因素有（）、換房、退房和關閉樓層。

2 前廳部與安全部、工程部溝通、協(xié)調的主要內容是（）。

3 飯店內部溝通、協(xié)調的環(huán)節(jié)不包括（）。

4 反映在前臺接待服務過程中的空間觀念突出表現(xiàn)為（），即各崗位及各項具體工作環(huán)節(jié)之間的關聯(lián)性和協(xié)調性。

5 不屬于客房預訂推銷前提條件的是（）。

6 不是行政樓層主要服務項目的是（）。

7 均屬于商務中心應配置的商務輔助工具的是（）。

8 飯店企業(yè)采用（），可使企業(yè)始終保持在“可供選擇”的市場準入狀態(tài)。

9 飯店滅火器材配置原則：一般按（）配置一個。

10 受到廣告宣傳的影響而對飯店的產(chǎn)品形成印象屬于客人購物心理的（）。