球會管理章節(jié)練習(2018.03.29)

問答題
球場常見的安全問題有哪些
答案：安全問題是顧客最關注的也是主要投訴問題。高爾夫運動揮桿的力量大，速度快，球的飛行距離遠，打出球的最初速度可達每小時250...
填空題
通常按球包的來源分為會員球包、（）、球場球包
答案：訪客球包
問答題
球童績效管理
答案：球童由于其自身工作內(nèi)容的獨特性及工作性質(zhì)的特殊性，有效的績效管理將直接影響到球童的工作表現(xiàn)，從而影響到球場的整體形象及顧...
問答題
球會根據(jù)業(yè)務活動的性質(zhì)和內(nèi)容常可劃分為以下的主要部門
答案：
如圖：
問答題
簡答高爾夫球會的功能系統(tǒng)。
答案：
1、接待階段
2、下場打球服務階段
3、更衣、用餐階段
4、結賬階段
填空題
高爾夫球會的無形服務產(chǎn)品包括（）和會所服務
答案：競技服務
問答題
員工的利益和球會的利益是緊密聯(lián)系在一起的，主要表現(xiàn)在哪些方面
答案：第一，員工的能力和動機是不相同的，球會應根據(jù)員工的特長將員工安排在具有優(yōu)勢的工作和職位上，為每一位員工提供生存和發(fā)展空間...
問答題
經(jīng)營計劃制定的依據(jù)是什么
答案：經(jīng)營計劃就是盡量使球場接待能力最大化。這是產(chǎn)品的不可儲存性的基本要求。營業(yè)部在制定經(jīng)營計劃時要充分考慮內(nèi)外部因素，并根據(jù)...
問答題
練習場會員服務的內(nèi)容
答案：（一）.傳統(tǒng)的會員服務
傳統(tǒng)的會員服務是指會員在練習場消費享有免費、優(yōu)惠、優(yōu)先等特權。具體免費項目有：俱樂部會...
多項選擇題
因影球會會籍種類的因素有（）
A、球會政策、市場定位
B、管理模式、球場風格
C、會所設施、市場供求
D、銷售人員的素質(zhì)
E、工作人員的素質(zhì)