高級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2018.04.15)

問答題
請簡述什么是開放式提問？
答案：①開放式提問希望得到廣泛的回答，引導(dǎo)被問者充分表達其觀念、意見、專長、經(jīng)驗等，激發(fā)被問者表達其意愿，有助于銷售員根據(jù)客戶...
問答題
簡述營銷策劃的分析方法。
答案：營銷分析的基本方法同營銷學的學科基礎(chǔ)有密切關(guān)系。根據(jù)營角學原理，支撐營銷學科發(fā)展的基礎(chǔ)學科包括哲學、（經(jīng)濟）數(shù)學、經(jīng)濟學...
名詞解釋
直接渠道
答案：指沒有中間商參與，產(chǎn)品由生產(chǎn)者直接售給消費者（用戶）的渠道類型：是指場營銷活動方案的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營活動的...
單項選擇題
下列不屬于服務(wù)質(zhì)量部分組成的是（）。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.服務(wù)質(zhì)量
填空題
電信條例是我國（）關(guān)于電信業(yè)務(wù)的綜合性行政法規(guī)。
答案：第一部
問答題
請簡述拜訪收集客戶資料包括哪些信息？
答案：①客戶個人基本信息
個人姓名、聯(lián)系電話、職務(wù)、對方的學歷、經(jīng)歷、籍貫、年齡、脾氣性格、興趣愛好、健康狀況、家庭...
多項選擇題
會議進行中的注意事項描述正確的是：（）
A.會議主持人需要主持整個會議并介紹參會人員。
B.主持人注意控制會議進程。
C.主持人控制會議時間。
D.為了避免主次安排，通常舉行方桌會議。
填空題
企業(yè)面向多個市場，用一種產(chǎn)品去滿足其需求，這就是（）策略。
答案：產(chǎn)品專門化
多項選擇題
拜訪的常見開場白有哪些？（）
A.利益引導(dǎo)式開場白
B.贊美式開場白
C.好奇心開場白
D.感激式開場白
E.請教式開場白
填空題
按顧客對價格的（）來定價，也就是制定一個能使企業(yè)得到（）的價格。
答案：接受程度；最大利潤