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石化油直銷考試章節(jié)練習(xí)(2018.08.05)

多項選擇題
易捷便利店外陳列設(shè)施一般有（）。
A、托盤（倉板）
B、便利店中島端架
C、香煙架
D、便利店靠墻貨架（壁柜
E、移動貨架（移動推車）
問答題
什么是組織客戶？約見組織客戶需要什么資料準(zhǔn)備？
答案：組織客戶主要是指各類的組織機構(gòu)，包括各類的生產(chǎn)企業(yè)、中間商和政府機構(gòu)等，與個人顧客的主要區(qū)別是購買的主體是各類組織機構(gòu)，...
單項選擇題
商品（）要充分利用有效空間，以最簡潔、美觀的方式向顧客展示、介紹商品。
A、陳列
B、選購
C、運輸
D、庫存
單項選擇題
審核POS機班結(jié)報表時，記賬員登錄系統(tǒng)操作班結(jié)，打印班結(jié)報表，由（）審核并和便利店員簽名確認(rèn)。
A、站長
B、主管部門
C、領(lǐng)班
D、記賬員
單項選擇題
商品庫存結(jié)構(gòu)分析反映的是一定時間內(nèi)（）。
A、分類商品的庫存變化情況
B、分類商品庫存周轉(zhuǎn)率
C、分類商品庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)
D、以上都正確
單項選擇題
關(guān)于處理顧客投訴方面，下列說法錯誤的是（）。
A、顧客提出批評時，即使其態(tài)度不好，便利店員也要耐心傾聽
B、對于中肯的批評，表示感謝
C、任何情況下不得與顧客爭吵
D、所有投訴，均可由便利店員自行處理。
問答題
簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
答案：①能降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本；
②能降低企業(yè)與客戶的交易成本；
③能給企業(yè)帶來源源不斷的...
填空題
美國學(xué)者羅吉斯認(rèn)為消費者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（）、興趣、（）試用、（）。
答案：認(rèn)知；評價；采用
問答題
規(guī)定汽油的10%、50%、90%點的餾出溫度，是為了保證汽油哪些方面的性質(zhì)？
答案：①規(guī)定汽油的10%點的餾出溫度是為了保證汽油具有良好的啟動性；②規(guī)定汽油50%點的餾出溫度是為了保證汽油餾分的組成分布均...
填空題
細(xì)分市場的客觀基礎(chǔ)是同一產(chǎn)品的消費需求存在著（）。
答案：差異性

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