移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2018.09.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題陪同客戶并做引導時應注意行走過程中（）側(cè)高于（）側(cè)，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者應在（）引導。

參考答案：內(nèi)；外；后；左前方

2.填空題在接電話時切忌使用“（）”、“（）”。

3.判斷題客戶的拒絕實際上只是一種正常的反應，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學會換位思考與堅持。

4.填空題商務禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身本質(zhì)，也折射出地點企業(yè)的（）和企業(yè)的（）

參考答案：企業(yè)文化水平；辦理境界

5.判斷題為集團領導提供真情服務對提升集團的占有率及收入將起決定性作用。

6.判斷題在順振情況下，如果終端在設定時間內(nèi)不應答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個終端。

7.填空題客戶經(jīng)理服務規(guī)范中“三查原則”指（）、（）、（）。

參考答案：查客戶異動；查關鍵時刻；查工作計劃

8.判斷題內(nèi)部員工有著不同的社會背景和資源，調(diào)動員工的積極性，請員工主動收集競爭對手信息也是較為合理的途徑。

9 不屬于“三訪”內(nèi)容指的是（）。

10.填空題IMS業(yè)務的計費周期為（）。業(yè)務開通，功能費（）生效，業(yè)務變更，功能費（）生效。

參考答案：自然月；當月；次月