燃?xì)夤艿揽头T(高級(jí))章節(jié)練習(xí)(2019.03.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 用戶座談會(huì)上燃?xì)馐褂媒榻B時(shí)，客服部門應(yīng)為用戶介紹燃具市場(chǎng)銷售、購買的注意事項(xiàng)及（）。

2.判斷題燃?xì)夤I(yè)爐的管理及操作要比其他燃料嚴(yán)格，因燃?xì)?空氣混合物的可燃混氣成分都在爆炸范圍內(nèi)，如果操作不按規(guī)程，管理檢查不嚴(yán)格，就容易發(fā)生爆炸等事故。

3 服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)身著企業(yè)標(biāo)識(shí)服，佩戴工作證、牌。工作證牌可以沒有下列內(nèi)容（）。

4 安檢員在王先生家安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)IC卡燃?xì)獗沓霈F(xiàn)直通情況，在安檢單上標(biāo)注了換表業(yè)務(wù)和補(bǔ)氣量，王先生對(duì)此不理解，在與客服人員溝通時(shí)，（）客服員溝通符合溝通原則。

5 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向用戶提供、安裝經(jīng)（）檢測(cè)合格的燃?xì)庥?jì)量表。

6.判斷題燃?xì)馊紵鞑淮嬖诮Y(jié)焦、結(jié)渣的問題，即使不完全燃燒產(chǎn)生炭黑也不容易清理。

7.判斷題影響話務(wù)量變化的因素很多，但是季節(jié)不會(huì)影響話務(wù)量。

8 用戶管理知識(shí)培訓(xùn)中的（），就是利用幻燈、電影、錄像、電腦等教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。

9 債權(quán)人以境外當(dāng)事人為被告提起的代位權(quán)訴訟，人民法院根據(jù)（）第二百四十一條的規(guī)定確定管轄。

10 下列屬于燃?xì)獾娜紵匦缘氖牵ǎ?/a>