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話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.19)

單項(xiàng)選擇題
電信客戶是指電信運(yùn)營企業(yè)所提供電信業(yè)務(wù)的（）和使用者。
A.支持者
B.依賴者
C.供應(yīng)者
D.購買者
判斷題
新進(jìn)崗位的工人，在進(jìn)行安全培訓(xùn)后，方可上崗。
答案：錯誤
問答題
說說你對統(tǒng)一消息處理中心的理解。
答案：基于將現(xiàn)有的消息處理系統(tǒng)結(jié)合在一起，成為單一的多媒體信箱，系統(tǒng)支持統(tǒng)一消息處理的服務(wù)器和用戶小交換機(jī)，局域網(wǎng)相連，聯(lián)網(wǎng)的...
單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的目的是提高客戶的滿意度和（）
A.忠誠度
B.認(rèn)可度
C.信任度
D.感知度
判斷題
與對方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快使?fàn)I銷項(xiàng)目成交，電話談判是達(dá)到這一目標(biāo)、取得談判成功的捷徑。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
國際長途電話號碼由（）組成。
A.國際字冠、國家代碼、城市代碼和電話號碼
B.國際字冠、國家代碼和電話號碼
C.國際字冠和電話號碼
D.國際字冠、城市代碼和電話號碼
判斷題
產(chǎn)品和有形產(chǎn)品是服務(wù)概念下的兩個概念。
答案：錯誤
單項(xiàng)選擇題
電信是全程（）作業(yè)。
A.全網(wǎng)聯(lián)合
B.虛擬產(chǎn)品
C.實(shí)物產(chǎn)品
D.服務(wù)產(chǎn)品
問答題
終端發(fā)展類電話營銷的目標(biāo)用戶和業(yè)務(wù)范圍是？
答案：
目標(biāo)用戶：手機(jī)、無線上網(wǎng)卡等終端需求用戶。
業(yè)務(wù)范圍：手機(jī)、無線上網(wǎng)卡等。
單項(xiàng)選擇題
營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換（）
A.產(chǎn)品
B.價值
C.產(chǎn)品和價值
D.服務(wù)和產(chǎn)品

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