用電營(yíng)銷(xiāo)考試用電營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題服務(wù)承諾必須滿(mǎn)足哪三個(gè)基本條件？
參考答案：
服務(wù)承諾必須滿(mǎn)足以下三個(gè)基本條件：
（1）滿(mǎn)足客戶(hù)需要。
（2）企業(yè)能力具備。
（3）兼顧社會(huì)利益。
2.問(wèn)答題電力客戶(hù)服務(wù)應(yīng)樹(shù)立哪些理念？
參考答案：電力客戶(hù)服務(wù)應(yīng)樹(shù)立以下理念。
（1）樹(shù)立滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)理念。
（2）樹(shù)立全員參與的服務(wù)理念。
（1）樹(shù)立滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)理念。
（2）樹(shù)立全員參與的服務(wù)理念。
4.問(wèn)答題居民用電裝置產(chǎn)權(quán)及維護(hù)管理是怎樣劃分的？
參考答案：（1）一戶(hù)一表改造“光明工程“以前實(shí)施的一戶(hù)一表用電裝置，其資產(chǎn)分界點(diǎn)為接戶(hù)線(xiàn)最后支持物為分界點(diǎn)...
參考答案：準(zhǔn)確完整、實(shí)時(shí)更新
6.填空題電力客戶(hù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求使用普通話(huà)服務(wù)，嚴(yán)格按照服（）應(yīng)答，語(yǔ)音甜美，語(yǔ)調(diào)柔和，親切自然。
參考答案：務(wù)規(guī)范用語(yǔ)
8.問(wèn)答題高壓供電用戶(hù)送電前應(yīng)完成哪些工作？
參考答案：高壓供電用戶(hù)送電前應(yīng)完成的工作有以下幾項(xiàng)：
（1）交齊各種費(fèi)用。
（2）簽訂好供用電合同（協(xié)議）、調(diào)...
（1）交齊各種費(fèi)用。
（2）簽訂好供用電合同（協(xié)議）、調(diào)...
