一汽-大眾服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 低溫狀態(tài)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，進(jìn)行片刻暖車(chē)的目的：（）

2 為了提高顧客滿意度，可以在休息區(qū)內(nèi)需要布置：（）

3 在“歡迎”階段，對(duì)于時(shí)間效率型的客戶，我們應(yīng)特別注意：（）

4 客戶到來(lái)之前需要做的工作有：（）

5 哪些是客服的工作：（）

6 需求確認(rèn)/需求評(píng)估環(huán)節(jié)我們要做的：（）

7 服務(wù)交車(chē)前，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)備的資料手續(xù)包括（）

8 維修過(guò)程中，維修人員發(fā)現(xiàn)備件以及時(shí)間的增減時(shí)，應(yīng)該立即通知誰(shuí)：（）

9 服務(wù)交車(chē)過(guò)程中：（）

10 做環(huán)車(chē)檢查時(shí)需要：（）