00191旅行社經(jīng)營與管理章節(jié)練習(2019.04.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題簡述旅行社網(wǎng)絡營銷手段。

參考答案：網(wǎng)絡調研；網(wǎng)絡宣傳和促銷；數(shù)據(jù)庫營銷和個性化營銷；服務營銷；重視搜索引擎和口碑營銷。

2.名詞解釋旅行社資金籌集

參考答案：是旅行社根據(jù)自身業(yè)務經(jīng)營、投資和融通資本結構的需要，向外部有關單位、個人以及從旅行社內部籌集資金的一種財務活動。

3.填空題（）旅游一般是以預定方式購買，參加者一次付清全部費用，由旅行社代辦。

4 中國的第一家旅行社現(xiàn)在的全稱是（）。

5 中國旅游協(xié)會是（）。

6.判斷題旅行社的基本職能包括組織職能、銷售職能、分配職能、信息提供職能等。

7 我國旅行社業(yè)的增長時期是（）。

8.問答題簡述旅行社的客戶關系管理目標。

參考答案：通過提供更快捷、更周到的優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶;通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)的成本;通過對每個客戶的數(shù)據(jù)整合，...

9.問答題簡述旅行社協(xié)作網(wǎng)絡與旅游服務采購所建立的協(xié)作關系。

參考答案：（1）與交通部門的協(xié)作及其服務采購；
（2）與住宿部門的協(xié)作及其服務采購；
（3）與餐飲部門的協(xié)作及...

10.問答題如果要留住這些老客戶，你將如何進客戶管理？

參考答案：1.建立數(shù)據(jù)庫
2.服務個性化（產(chǎn)品、價格、售后服務）
3.發(fā)現(xiàn)新的銷售機會
4.溝通（抱...