移動(dòng)客戶經(jīng)理中級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題遵守公司的（），不得披露公司機(jī)密或尚未公開(kāi)的信息，不得泄漏客戶（）和（），需要銷毀的重要文件、資料，必須使用碎紙機(jī)。

參考答案：保密制度；檔案資料；通話資料

2.填空題與客戶達(dá)成協(xié)議后，要做好客戶的移動(dòng)（），隨時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)，加深與客戶的感情溝通，提高客戶的（）。

參考答案：通信顧問(wèn)；在網(wǎng)粘性

3.填空題集團(tuán)客戶穩(wěn)網(wǎng)工作側(cè)重于（）、（）、（）等手段，加深服務(wù)深度。

參考答案：集團(tuán)業(yè)務(wù)；行業(yè)應(yīng)用；集團(tuán)包月

4.填空題最高決策者：是指集團(tuán)客戶內(nèi)具有最高決策權(quán)的（）或者（），即集團(tuán)客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)及（）、（）領(lǐng)導(dǎo)，如（）、總裁、法人代表、（）、CEO等。

參考答案：最高領(lǐng)導(dǎo)；分管領(lǐng)導(dǎo)；主管通信；信息化；公司董事長(zhǎng)；公司分管副總

5 與客戶溝通時(shí)注意事項(xiàng)表達(dá)錯(cuò)誤的是（）

6.填空題在行業(yè)應(yīng)用過(guò)程中，移動(dòng)信息化的解決方案應(yīng)以（）為核心，重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)（），在（）的基礎(chǔ)上，滿足（）和（）需求。

參考答案：按需訂制；重點(diǎn)推廣；簡(jiǎn)單化；行業(yè)個(gè)性化；企業(yè)個(gè)性化

7.判斷題為客戶提供國(guó)際漫游服務(wù)時(shí)，注意客戶對(duì)行程、目的地等信息的敏感度，如客戶表示不愿意提供相關(guān)信息或接受介紹服務(wù)，則簡(jiǎn)單說(shuō)明服務(wù)目的，繼續(xù)服務(wù)任務(wù)。

8 不屬于移動(dòng)產(chǎn)品快速營(yíng)銷的方法（）

9.填空題IMS業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期為（）。業(yè)務(wù)開(kāi)通，功能費(fèi)（）生效，業(yè)務(wù)變更，功能費(fèi)（）生效。

參考答案：自然月；當(dāng)月；次月

10.填空題處理大客戶申訴要充分體現(xiàn)（）原則，最大限度降低客戶的不滿情緒，并盡量通過(guò)高質(zhì)量的申訴處理工作將客戶的抱怨轉(zhuǎn)化為滿意和認(rèn)可。

參考答案：三優(yōu)原則