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山東高速公路收費(fèi)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)

問(wèn)答題
論述收費(fèi)窗口文明服務(wù)要求？
答案：1、禮貌服務(wù)。收費(fèi)人員著裝整潔，儀容風(fēng)貌整齊化一，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，服務(wù)熱情。
2、解答問(wèn)題要...
問(wèn)答題
請(qǐng)闡述牽引車處理的操作流程？
答案：牽引車指一輛正常車牽引另一輛失去動(dòng)力的車輛，此時(shí)需要先連續(xù)對(duì)這兩輛車刷卡收費(fèi)，然后再抬桿放行。操作流程如下：
多項(xiàng)選擇題
收費(fèi)人員不得有哪些行為（）。
A.酒后上崗
B.對(duì)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的的車輛免費(fèi)放行
C.對(duì)闖崗車輛按2倍收取通行費(fèi)
D.搭乘經(jīng)過(guò)收費(fèi)站的車輛上下班
問(wèn)答題
收費(fèi)區(qū)發(fā)生交通事故時(shí)如何處置？
答案：及時(shí)將發(fā)生事故的車道封閉，在事故發(fā)生地點(diǎn)旁設(shè)臵安全警示標(biāo)志，并打開(kāi)備用車道，有外勤人員指揮疏導(dǎo)車輛通行，如有人員傷亡還應(yīng)...
多項(xiàng)選擇題
當(dāng)收費(fèi)員下班后到票據(jù)室交班時(shí)系統(tǒng)提示無(wú)法交班，票據(jù)員應(yīng)（）
A、查詢收費(fèi)員是否按下班鍵
B、若匯總未完成，請(qǐng)等待一段時(shí)間
C、若網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，請(qǐng)維修人員修復(fù)網(wǎng)絡(luò)
D、若有必要可進(jìn)行脫機(jī)處理
多項(xiàng)選擇題
收費(fèi)人員禁止帶（）私人物品上崗。
A.票據(jù)
B.手機(jī)
C.密碼箱
D.MP3
多項(xiàng)選擇題
下列情形之一的，收費(fèi)公路權(quán)益中的收費(fèi)權(quán)不得轉(zhuǎn)讓（）。
A、長(zhǎng)度小于1000米的二車道獨(dú)立橋梁和隧道
B、一級(jí)公路
C、二級(jí)公路
D、收費(fèi)時(shí)間已超過(guò)批準(zhǔn)收費(fèi)期限2/3
填空題
收費(fèi)站防搶防暴預(yù)案規(guī)定，外勤人員要密切注意收費(fèi)廣場(chǎng)周圍情況，時(shí)刻保持警惕，禁止（）靠近收費(fèi)島，發(fā)現(xiàn)（）人員及車輛要仔細(xì)盤問(wèn)，同時(shí)設(shè)法通知亭內(nèi)收費(fèi)人員提高警惕，做好防范準(zhǔn)備。
答案：閑雜人員；可疑
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述出口刷卡后倒車步驟。
答案：（一）收費(fèi)員報(bào)監(jiān)控室后【功能】鍵選擇“倒車”；
（二）系統(tǒng)提示收費(fèi)員刷剛才收到的通行卡...
問(wèn)答題
入口收費(fèi)員長(zhǎng)卡的可能原因是什么？
答案：
（1）收費(fèi)員發(fā)錯(cuò)通行卡，經(jīng)收費(fèi)班長(zhǎng)補(bǔ)卡后，發(fā)錯(cuò)的卡未單獨(dú)保存并交回票據(jù)室；
（2）入口發(fā)卡后，車輛倒出。

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