石化油直銷(xiāo)考試客戶(hù)關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：通過(guò)一些激勵(lì)和約束機(jī)制才能最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)，也就是獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)、限制流失的機(jī)制，包括：獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的客戶(hù)、提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)移成本、...
參考答案：美譽(yù)度；指名度；回頭率；對(duì)價(jià)格的敏感度
7.填空題客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)是指企業(yè)通過(guò)努力來(lái)鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶(hù)（）、（）關(guān)系的（）過(guò)程和策略。
參考答案：長(zhǎng)期；穩(wěn)定；動(dòng)態(tài)
參考答案：客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
