移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題接待大客戶時，應(yīng)做到（）、（）、（）、（）

參考答案：來有迎聲；去有送聲；有問必答；百問不厭

2.問答題客戶經(jīng)理如何快速有效的跟客戶電話溝通？

參考答案：1、明確通話目的；
2、預(yù)估對方可能有哪些疑問會提出，預(yù)先想好如何回應(yīng)；
3、組織語言，包括開頭...

3.判斷題對客戶申請的業(yè)務(wù)及時辦理；對客戶業(yè)務(wù)辦理情況予以及時回復(fù)。（一般48小時內(nèi)必須回復(fù)）；對于其他對客戶的承諾按時履行。

4.填空題遵守公司的（），不得披露公司機(jī)密或尚未公開的信息，不得泄漏客戶（）和（），需要銷毀的重要文件、資料，必須使用碎紙機(jī)。

參考答案：保密制度；檔案資料；通話資料

5.填空題按照公司統(tǒng)一的規(guī)范要求，對客戶實施走訪，展開互動，互動過程中，要注意運(yùn)用（），占據(jù)主動位置，引導(dǎo)（），并記錄互動過程中的重要環(huán)節(jié)。

參考答案：服務(wù)技巧；客戶消費

6.判斷題目前IMS實現(xiàn)的融合一號通是指的主叫融合一號通。

7.判斷題為客戶提供國際漫游服務(wù)時，注意客戶對行程、目的地等信息的敏感度，如客戶表示不愿意提供相關(guān)信息或接受介紹服務(wù)，則簡單說明服務(wù)目的，繼續(xù)服務(wù)任務(wù)。

8.判斷題WLAN業(yè)務(wù)是中國移動的專屬業(yè)務(wù)。

9.填空題在接電話時切忌使用“（）”、“（）”。

10.填空題IMS融合總機(jī)業(yè)務(wù)是（）和（）業(yè)務(wù)的融合。

參考答案：傳統(tǒng)總機(jī)；移動總機(jī)