別克崗位考試別克服務銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(2019.05.06)

來源：考試資料網

1 跟蹤回訪服務，依照SGM標準，應于交車后多少工作日進行（）

2 當使用提問技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我們稱它為什么（）

3.判斷題為了符合專業(yè)要求，服務專員應盡可能運用維修的專業(yè)術語向客戶解釋，如此客戶會對于服務專員有較高的專業(yè)評價。（）

4 對于“車輛維修過程”的要求，下列哪一項是正確的（）

5 服務專員在進行電話聯(lián)系跟蹤服務時，下列敘述何者正確（）

6 對于接待次日的預約客戶，服務專員需要做好哪些準備工作（）

7 維修后交車給客戶時，對于工單的內容，務必向客戶提供詳細的解釋與說明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務專員應該（）

8 下列何種情況發(fā)生時，服務專員必需立即與客戶取得聯(lián)系，并婉轉說明解釋（）

9.判斷題車輛故障診斷屬于技術性較高的工作，盡可能交由技師來判定，服務專員只要做好客戶接待工作就可以了。（）

10.判斷題交車時，服務專員應確認客戶方便接受回訪電話的時間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時間。（）