初級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題一般情況下，尊者由左上車。

2 前廳部（）的好壞，對一家飯店經(jīng)營的成敗起著至關(guān)主要的作用。

3.問答題客人自稱在旅行社訂了房，且已付了全部費(fèi)用，但我們一時又查不到預(yù)訂資料，你應(yīng)如何處理？

參考答案：1.向客人了解詳細(xì)的訂房情況。
2.進(jìn)一步檢查是否我們漏訂房。
3.客人若有旅行的訂房憑據(jù)，且旅行社...

4 下列有關(guān)辦理客人行李長期寄存的內(nèi)容中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

5.判斷題建立賓客檔案不是飯店提高客房銷售能力的信息來源。

6 為客人提供貴重物品保險箱中途開箱的服務(wù)時，下列做法中錯誤的是（）。

7.判斷題特殊客人入住飯店，可無須辦理登記手續(xù)。

8 當(dāng)客人聲稱未帶房卡時，下列做法欠妥的是（）。