話務員考試話務員基礎知識章節(jié)練習(2019.05.09)
來源：考試資料網
參考答案：崗前培訓即客服代表正式上崗前的培訓，課程包括企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務規(guī)范、業(yè)務知識、崗位技能與技巧等，要求必須通過考核方... 參考答案：（1）特點：對解決問題報以懷疑態(tài)度。
（2）采取方式：聲明工作職責，加強客戶信任；表示對客戶的重視；確認客戶... 參考答案：統(tǒng)計分析人員工作職責：
①負責客戶服務中心各項運營數據的采集、分析，為客戶服務中心運營提供及時監(jiān)控信息；
