用電檢查班技能人員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

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1 抄表繳費(fèi)一站妥賬單準(zhǔn)確率的定義為：帳單準(zhǔn)確的客戶數(shù)/（）*100。

2 南網(wǎng)公司作為電網(wǎng)企業(yè)，要優(yōu)化電力資源配置，提供（）的電力供應(yīng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

3 各單位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織客戶服務(wù)中心對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障復(fù)電、客戶抱怨、舉報(bào)業(yè)務(wù)實(shí)行（）回訪。

4 按一般行為規(guī)范中對(duì)客服受理員著西裝時(shí)要求，以下敘述正確的是（）。

5 廠用電接線的設(shè)計(jì)原則與主接線的設(shè)計(jì)原則為（）。

6 根據(jù)《南方電網(wǎng)公司違約用電查處作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，違約用電查處作業(yè)環(huán)節(jié)包括（）。

7 由于供電企業(yè)的責(zé)任引起家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)會(huì)同居委會(huì)（村委會(huì)）或其他有關(guān)部門(mén)，共同對(duì)受害居民用戶損壞的家用電器（）等進(jìn)行登記和取證。

8 電力客戶服務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范分為（）

9 地市級(jí)供電局（）負(fù)責(zé)單位客戶業(yè)擴(kuò)工程供電設(shè)施無(wú)償移交接收的管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。

10 按一般行為規(guī)范要求，與客戶會(huì)話時(shí)，不能（）