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話務員考試話務員基礎知識章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網

1.問答題請分析客戶服務中心現場指導的劣勢？

參考答案：（1）客服代表可能會由于監(jiān)聽者就在自己身邊而感到羞怯或是恐懼，因此，不能夠表現其正常工作狀態(tài)
（2）客服代表的...

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2 客戶服務中心的主要受理方式是（）。

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3 呼叫中心在未來還可以發(fā)展為（）。

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4 客戶代表在電話服務過程中對立竿見影型客戶的正確應對措施為（）。

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5 （）是TCP／IP族中最為核心的協(xié)議。

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6 電話營銷潛在客戶需要符合以下哪幾個方面的標準？（）

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7 話務員的聲調應當是（）。

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8.填空題服務人員應對服務對象進行準確的（），并以此為依據，為對方提供與其所適應的那一類角色所需要的特色服務。

參考答案：角色定位

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9 中國聯通發(fā)展的第二階段所完成的內容包括（）。

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10 崗前培訓班課程安排分為哪幾個階段？（）

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