95598調考95598調考題庫(案例)章節(jié)練習(2019.05.10)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：【措施建議】
1.加強申訴管理。嚴格按《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》要求，開展申訴工作。要依據(jù)法律... 參考答案：【違規(guī)條款】
1.低壓非居民用戶供電方案答復為15個工作日的行為違反了《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項... 參考答案：違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.“秦某對客戶張某的電能表示數(shù)進行估抄&rdquo... 參考答案：【違規(guī)條款】
1.未在規(guī)定時間停電，違反了：《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準“》第一條... 參考答案：【暴露問題】
1.人員請假、崗位變更的交接制度落實不到位，小林請假前未將該項目的特殊情況和處理意見充分告知小王... 參考答案：1.引導員不受理客戶報修違反了以下規(guī)定：
（1）《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》5.1.2：A... 參考答案：【不規(guī)范之處及更正】
1.變電站名稱未按規(guī)定報送，未填寫電壓等級、變電站填寫簡稱。
正確應為：35k... 參考答案：【違規(guī)條款】
1.對客戶提出的電費異常問題，收費人員未經核實，隨意答復，違反了《國家電網(wǎng)公司員工服務&ldqu... 參考答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.營業(yè)廳未配備發(fā)票打印機違反了《國家電網(wǎng)公司 營業(yè)... 參考答案：【違規(guī)條款】
1.220伏電壓偏差值表述錯誤，違反了《供電營業(yè)規(guī)則》第五十四條：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)...
