DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 跟蹤服務(wù)時(shí)得知一位VIP客戶(hù)將車(chē)輛更換為其它品牌，正確的做法是（）

2 DYK兒童安全日為2013年6月每周的（）

3 做好客戶(hù)關(guān)系管理首先建立（）

4 服務(wù)禮儀中“飾品佩戴注意事項(xiàng)”敘述錯(cuò)誤的是（）

5 意度越高的客戶(hù)，在車(chē)輛使用期間內(nèi)維修保養(yǎng)方面的花費(fèi)（）

6 用戶(hù)選擇退換車(chē)，需要以下（）材料

7 關(guān)于專(zhuān)營(yíng)店客服部的角色描述哪一個(gè)是正確的（）

8 為客戶(hù)辦理《營(yíng)運(yùn)車(chē)服務(wù)手冊(cè)》并發(fā)放給客戶(hù)后，不需要存檔備案的資料是（）

9 不良庫(kù)存會(huì)產(chǎn)生哪些影響？（）

10 較為理想的庫(kù)存表現(xiàn)可由備件屬性A、B、C分類(lèi)法呈現(xiàn)，理想狀況為（）