95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(kù)(案例)章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：【違規(guī)條款】 
1.本案例中“客戶代表小李在客戶第一次咨詢審圖結(jié)果時(shí)要求客戶自己上樓去問(wèn)...
參考答案：【暴露問(wèn)題】
1.工作人員執(zhí)行規(guī)章制度不力，未按規(guī)定時(shí)限催交電費(fèi)，也未按規(guī)定進(jìn)行欠費(fèi)停電。
2.工作...
參考答案：【違規(guī)條款】
1.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)未提供引導(dǎo)服務(wù)，違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》5.1.2：A、B、C&e...
參考答案：【違規(guī)條款】
1.220伏電壓偏差值表述錯(cuò)誤，違反了《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第五十四條：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)...
參考答案：【違規(guī)條款】 
1.本案例中“對(duì)于客戶申請(qǐng)用電，因臺(tái)區(qū)大修無(wú)法給予供電，只口頭答復(fù)張先生...
參考答案：【措施建議】
1.加強(qiáng)申訴管理。嚴(yán)格按《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》要求，開展申訴工作。要依據(jù)法律...
參考答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.營(yíng)業(yè)廳未配備發(fā)票打印機(jī)違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司 營(yíng)業(yè)...
參考答案：【違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.本案中供電所營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能不全，違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客...
參考答案：【違規(guī)條款】
1.未在規(guī)定時(shí)間停電，違反了：《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)“》第一條...
參考答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》6.14：客戶欠電費(fèi)需依法...