移動營業(yè)員理論考試章節(jié)練習(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題三大窗口聯(lián)動服務(wù)系統(tǒng)提供功能有：（）、（）、（）。

參考答案：客戶咨詢功能、協(xié)同服務(wù)功能、管理協(xié)調(diào)功能

2.問答題如何得知撥叫的用戶無法接通？

參考答案：當對方電話無法接通，客戶將會收到一條短信提示無法接通的原因。
（1）電話繁忙中或無人接聽，顯示：“...

3 主動停機狀態(tài)下客戶不可辦理的業(yè)務(wù)（）

4.問答題計算題：臨沂全球通A漫游至北京，使用96160為臨沂全球通B點歌，A撥打96160通話132秒，B接聽時長為122秒，分別向A、B收取多少元？

A=0.6x3=1.8；
B=0.4x3=1.2

5.填空題無線音樂業(yè)務(wù)是以（）為核心業(yè)務(wù)，具體包括現(xiàn)有的彩鈴、振鈴、無線音樂俱樂部、無線首發(fā)、無線音樂搜索以及音樂隨身聽。

參考答案：無線音樂俱樂部

6.問答題培訓(xùn)和指導(dǎo)方法中講授法的優(yōu)缺點有哪些？

參考答案：優(yōu)點：有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習興趣；可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合；\
有利于獲得感性知識，加深所學(xué)內(nèi)...

7 “動力100”英文名稱是（）

8.填空題垃圾短信是指（）或（），可劃分為（）和（）兩類。短信方式舉報垃圾短信，編輯短信內(nèi)容（）發(fā)送到（），上行短信費用為：（）。

參考答案：帶有非法或不健康信的息內(nèi)容；未經(jīng)客戶允許而向客戶群發(fā)的商業(yè)、廣告信息；違法短信息；不良短信息；被舉報號碼*垃圾短信內(nèi)容；...

9 E-mail帳單業(yè)務(wù)定制可設(shè)置的郵箱為（）

10.填空題彩信業(yè)務(wù)按通信實體劃分，可以為分（）彩信和（）彩信。

參考答案：點對點；網(wǎng)絡(luò)