別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)專員在與客戶結(jié)帳時應(yīng)注意哪些要點，下列敘述何者正確（）

2 對于接待次日的預(yù)約客戶，服務(wù)專員需要做好哪些準(zhǔn)備工作（）

3.判斷題客戶在描述故障過程中，服務(wù)專員應(yīng)仔細傾聽客戶的描述。對于不清楚的地方，要立即打斷客戶并詢問清楚，以免發(fā)生誤判。（）

4.判斷題在客戶簽訂維修委托書（合同）前，服務(wù)專員應(yīng)總結(jié)復(fù)述客戶同意的維修項目，并解釋說明維修預(yù)估費用與預(yù)計交車時間。（）

5 售后服務(wù)中心常用的預(yù)約方式有哪些（）

6.判斷題服務(wù)專員應(yīng)于客戶預(yù)約進站維修時間前一小時與客戶再次確認是否準(zhǔn)時到達（）

7 在客戶交車結(jié)帳流程執(zhí)行時，下列敘述何者是錯誤（）

8 當(dāng)車間通知車輛已經(jīng)完成維修質(zhì)檢后，服務(wù)專員首先應(yīng)進行下列哪一項工作（）

9 車輛維修完工后，服務(wù)專員應(yīng)在什么時間取下三件套護具較佳（）

10 在質(zhì)檢流程中，質(zhì)檢人員負責(zé)的工作，以下說法何者是最不適當(dāng)?shù)模ǎ?/a>