服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2019.06.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題提供精神服務(wù)的企業(yè)選址均要求店鋪距離目標(biāo)消費(fèi)群體越近越好。

2.判斷題田口式模型的思想是倡導(dǎo)防故障設(shè)計(jì)。

3.判斷題不同類型服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)服務(wù)設(shè)施選址的位置要求基本相同。

4 收益管理主要有哪些基本策略？（）

5.判斷題顧客投入是服務(wù)活動(dòng)的根本特征。

6 需求不足，人員和設(shè)施閑置，利潤減少。這種狀況屬于：（）

7.判斷題顧客排隊(duì)等待現(xiàn)象的形成，是由顧客需求的波動(dòng)性和服務(wù)企業(yè)接待能力的相對(duì)固定性二者之間的不匹配引起的。

8 戴明（W.E.Deming）為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量提出了著名的PDCA環(huán)，它包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？（）

9.判斷題所有的服務(wù)型企業(yè)選址時(shí)都必須接近顧客。

10.判斷題持續(xù)改進(jìn)（continuous improvement，CI）是一種管理思想，它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達(dá)到“巨大”改進(jìn)，而是將產(chǎn)品和工序改進(jìn)作為一種永不終止的、不斷獲得進(jìn)步的過程。