物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.09.16)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 前臺(tái)接到業(yè)戶有償維修服務(wù)的需求，應(yīng)及時(shí)登記，填寫(xiě)《上門(mén)維修服務(wù)工作單》，并立即通知維修主管。維修主管應(yīng)安排人手在（）上門(mén)維修。

2.填空題服務(wù)中心前臺(tái)接到3位業(yè)主書(shū)面投訴樓道清潔衛(wèi)生，屬（），前臺(tái)接到應(yīng)立即派單給（）處理。

參考答案：二類(lèi)投訴；客戶部負(fù)責(zé)人

3 講形象首先就要講以（）為核心的職業(yè)形象。

4 下面關(guān)于“全員做清潔”說(shuō)法不正確的是（）

5 專(zhuān)業(yè)形象是指（）

6 下列關(guān)于“持久之美”說(shuō)法不正確的是（）

7 標(biāo)準(zhǔn)的工作著裝有下列（）

8.填空題客服前臺(tái)接到業(yè)戶投訴后，必須立即填寫(xiě)《業(yè)戶投訴、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑和求助處理工作單》，并在（）上登記。

參考答案：《前臺(tái)受理工作登記表》

9.判斷題服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立專(zhuān)職綠化管理責(zé)任人，每天至少對(duì)公共綠化養(yǎng)護(hù)工作檢查一次。

10 工作中，我們都要有好的心態(tài)，把解決問(wèn)題作為進(jìn)步的動(dòng)力，把化解矛盾作為密切關(guān)系的機(jī)會(huì)，對(duì)問(wèn)題不藏、不掩、不漏，（），（）。