別克崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題來電接聽時(shí)，溝通首先用普通話進(jìn)行交流，如果客戶使用方言在征得客戶同意后，則銷售顧問可順應(yīng)其用方言進(jìn)行交流。

2 威朗GS配置的ACC自適應(yīng)巡航在車速大于（）km/h時(shí)，能夠自動(dòng)調(diào)整車速以保持與前車的預(yù)設(shè)距離，并可持續(xù)減速至車輛完全停止

3 都市緊湊型SUV昂科拉的行李箱容積后排座椅放下可達(dá)（），全面超越X1和Q3。

4.判斷題在與客戶進(jìn)行電話溝通前，服務(wù)專員先要調(diào)整自己的情緒并做好應(yīng)有的事前準(zhǔn)備。

5 “誠新二手車”置換用戶最關(guān)注的因素：新車各系統(tǒng)質(zhì)量、價(jià)格、新車售后服務(wù)和（）等。

6.判斷題在處理客戶抱怨投訴時(shí)，應(yīng)注意要做到“先處理心情，再處理事情”，盡可能先安撫客戶的心情，再進(jìn)一步處理客戶或車輛的問題

7 （），上汽通用誠新二手車第一家品牌賣場開業(yè)，首開國內(nèi)品牌二手車賣場先例。

8 新福克斯三廂1.6L的最大功率及扭矩為（）。

9 對于客戶投訴，下列何者敘述不正確？（）。

10 為了保證服務(wù)的質(zhì)量，切實(shí)做好客戶信息的詳實(shí)登記，銷售顧問須登記注明“三包憑證已交予客戶”，不包括以下哪一項(xiàng)（）。