高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(2019.11.07)

來源：考試資料網

1.判斷題《上海鐵路局關于公布《動車組車底更換旅客席位調整處置辦法》的通知》（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，《動車組車底更換旅客席位調整處置辦法》的通知》適用于全路始發(fā)動車組列車車底更換時的席位調整處置工作。

2.填空題鐵道部關于加強鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調查處理工作的通知（鐵運〔2012〕320號）規(guī)定：旅客食品安全事故調查處理由鐵路（）管理辦公室負責，并依據有關法規(guī)規(guī)定程序執(zhí)行。

參考答案：食品安全監(jiān)督

3 根據《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》，直轄市、省會城市和計劃單列市所在地主要車站、站房規(guī)模和發(fā)送量較大的車站（）設咨詢服務臺。

4.填空題《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對所造成鐵路或者其他旅客的損失（）是旅客的基本義務。

5.填空題《中國鐵路上海局集團有限公司關于公布<中國鐵路上海局集團有限公司電話訂票組織管理辦法>的通知》(上鐵客〔2017〕458號)規(guī)定，訂票時須輸入乘車人有效身份證件號碼，訂多張車票時，應依次輸入多個乘車人有效證件號碼，但預訂“（）”時按照有關實名制辦法執(zhí)行。

6.判斷題根據《鐵路旅客運輸規(guī)程》，發(fā)現旅客違章攜帶物品補收運費時，不得超過本列車的始發(fā)和終到站。

7.填空題《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，站車工作人員應當到場查看旅客傷害情況，報告列車長、站長組織救護，穩(wěn)定人員情緒，維護（）。

8.判斷題中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：對較為突出、典型的投訴問題，由總公司客運處直接組織調查。

9.判斷題《轉發(fā)鐵道部關于啟用新版鐵路乘車證的通知》（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號、鐵勞衛(wèi)[2005]211號）規(guī)定，硬席全年定期乘車證顏色為淺粉色。