通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題無線音樂排行榜包括哪幾個(gè)版塊？

參考答案：無線音樂排行榜包括“無線音樂銷量榜”、“無線音樂新歌榜”、“...

2.判斷題FMC套餐融合是指在單一套餐里提供多種服務(wù)，往往伴隨單一賬單，以及相對于購買單獨(dú)服務(wù)的整體折扣。

3.判斷題所有話單均由設(shè)備側(cè)產(chǎn)生，如對話單真實(shí)性有疑義需聯(lián)系相關(guān)設(shè)備側(cè)進(jìn)行核查。

4.問答題加入移動之家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部成為會員的方式？

參考答案：主動申請加入、被動邀請加入。

5.判斷題計(jì)費(fèi)職責(zé)包括接受CRM側(cè)資料，前臺受理用戶資料及資費(fèi)信息，實(shí)時(shí)同步到計(jì)費(fèi)，沒有時(shí)延。

6.填空題呼叫中心業(yè)務(wù)范圍包括全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)、（）、平臺外包服務(wù)、座席外包服務(wù)、增值類服務(wù)。

參考答案：人員外包服務(wù)

7.填空題對稽核過程中出現(xiàn)的（）問題，稽核員應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決方案。

8.判斷題IPTV包天訂購即時(shí)生效，即時(shí)扣費(fèi)，有效期到次日24時(shí)，自動續(xù)訂。

9.問答題什么是遇忙記存呼叫？

參考答案：當(dāng)用戶撥打的電話正在使用時(shí)，如想繼續(xù)打電話給對方，使用此項(xiàng)服務(wù)，可以不用重復(fù)撥號，只要拿起聽筒，當(dāng)對方的電話空閑時(shí)，即可...

10.填空題復(fù)雜投訴的處理時(shí)限為平均（）小時(shí)答復(fù)，最長不超過（）小時(shí)