電信業(yè)務員考試章節(jié)練習(2019.11.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題對某些方面的進攻做出反應，而對其他方面的進攻則無反應或反映不強烈的競爭者屬于（）。

參考答案：選擇型競爭者

2 Android手機上使用收音機功能要注意什么？（）

3.填空題“神州行”儲值卡丟失或損壞后可進行（）或（）。

參考答案：掛失；補卡

4.判斷題固定電話不可撥打江蘇移動電話充值服務號。（）

5 下列不屬于IP電話增值業(yè)務有（）。

6.填空題通過提高顧客的參與程度可以（）。

參考答案：調(diào)節(jié)需求

7.問答題集團客戶的購買行為主要有哪些特征？

1）對產(chǎn)品的需求量大、使用頻繁；
2）受價格因素影響不大，需求彈性?。?br /> 3）屬理智性消費。

8.問答題服務企業(yè)的營銷戰(zhàn)略包括哪幾點？請論述其中的一點。

參考答案：服務營銷的核心是顧客滿意，因此，從某種意義上說，實施顧客滿意服務戰(zhàn)略的企業(yè)將是成功的企業(yè)。在顧客滿意理論中，顧客是指企業(yè)...

9.判斷題ucweb瀏覽器可以快速瀏覽wap網(wǎng)站，但是不能瀏覽www網(wǎng)站。

10 以下不屬于《中華人民共和國電信條例》的是（）。