物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.12.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在進(jìn)業(yè)主家里的時(shí)候，首先要敲門，要先套上一次性鞋套，離開時(shí)順手把門關(guān)上。

2 維修部在接到維修指令后多長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)必須開工（）

3 對(duì)于危及安全的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即（），72小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。

4 女員工正確坐姿是（）

5 微笑問好，熱情禮貌，遇事沉穩(wěn)，（），時(shí)刻銘記我們的宗旨是為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。

6.判斷題在為業(yè)主上門服務(wù)時(shí)，如遇緊急情況，可使用業(yè)主衛(wèi)生間及其他設(shè)施。

7 某長(zhǎng)期欠費(fèi)業(yè)戶來服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)，下列做法符合大客服理念的是（）

8.填空題服務(wù)中心前臺(tái)接到3位業(yè)主書面投訴樓道清潔衛(wèi)生，屬（），前臺(tái)接到應(yīng)立即派單給（）處理。

參考答案：二類投訴；客戶部負(fù)責(zé)人

9 在與客人保持多少距離時(shí)，就應(yīng)主動(dòng)微笑（）

10 對(duì)“大客服”的含義，正確理解是（）