鐵路客運(yùn)員章節(jié)練習(xí)(2020.02.09)

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1 鐵路在制定營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)選擇（）作為目標(biāo)市場(chǎng)。

2 車票中客票部分為（）。

3 在發(fā)站發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理（）。

4.判斷題站、車只辦理高于原票等級(jí)的列車或鋪位、座席的變更手續(xù)。

5 當(dāng)班“五不準(zhǔn)”的內(nèi)容包括（）。

6 《鐵路旅客旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及（）副直徑不超過(guò)3mm的耳釘。

7 《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，殘疾人用車按行李托運(yùn)時(shí)，每輛的計(jì)價(jià)重量按（）計(jì)算。

8 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員應(yīng)虛心傾聽意見，自覺接受旅客監(jiān)督，認(rèn)真及時(shí)地處理旅客投訴，實(shí)行（）。

9 通學(xué)乘車證有效期為一個(gè)（）。

10.填空題旅客乘車距離跨（）鐵路局的為直通客流。

參考答案：兩個(gè)及其以上