中國電信VIP客戶服務經(jīng)理認證考試章節(jié)練習(2020.02.26)

A.針對營業(yè)廳服務人員和客戶經(jīng)理發(fā)展的新入網(wǎng)用戶及終端升級用戶，在入網(wǎng)或更換終端時面對面輔導用戶
B.新入網(wǎng)用戶使用輔導包括終端的使用、掌廳/網(wǎng)廳自助服務、語音短信及漫游業(yè)務介紹、繳費途徑、套餐資費政策、流量查詢及開關操作、應用下載及安裝、社會流行應用的使用等；輔導的應用原則上為社會排名前五位
C.輔導記錄需在系統(tǒng)內(nèi)留痕，記錄輔導時間、輔導方式（面對面輔導、電話輔導、短信輔導、其他）等
D.在新用戶入網(wǎng)首月，需至少開展一次輔導

A.適當?shù)臅r候做適當?shù)氖?，給客戶留下最好的感知
B.實現(xiàn)服務與銷售效能最大化
C.明白客戶管理的規(guī)律
D.避免打擾客戶

A.寬帶
B.手機
C.TV
D.PC

A.客戶歸并是客戶視圖建設、積分歸并以及客戶級維系的基礎
B.在與客戶確認歸并結果時，應核實、完善客戶資料，及時修改錯誤信息或補充缺失信息
C.當VIP客戶服務經(jīng)理發(fā)現(xiàn)符合歸并條件直接為客戶歸并
D.通過電話溝通或者走訪方式對客戶歸并結果與客戶進行確認，保證歸并結果的準確性和完整性。該項工作可以在維系工作開展時同時進行

A.協(xié)議即將到期用戶
B.協(xié)議已經(jīng)到期的2G/3G手機用戶
C.低端低流量用戶
D.對新終端新業(yè)務感興趣的用戶

A.最佳成果
B.底線
C.條件
D.試探

A.個人客戶
B.企業(yè)客戶
C.家庭客戶
D.寬帶客戶

A.GSM單模手機
B.CDMA單模手機
C.雙模手機

A.成本調(diào)節(jié)價
B.企業(yè)定價
C.政府定價

A.愛游戲是中國電信基于手機、PC多種終端，整合各類游戲資源
B.向天翼手機用戶提供高品質(zhì)的單機和聯(lián)網(wǎng)游戲
C.產(chǎn)品涵蓋豐富，包括角色扮演、動作格斗、體育競技、射擊飛行、策略經(jīng)營、益智休閑、棋牌、冒險推理等多個類別
D.用戶可以通過手機和電腦登陸愛游戲產(chǎn)品門戶，方便、快捷的瀏覽、下載、訂購各類手機游戲