旅游心理學章節(jié)練習(2020.03.02)

來源：考試資料網(wǎng)
3.名詞解釋自我提高
參考答案：

就是要求服務員要提高自己的文化修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)和心理素質。

參考答案：（1）購買目標不明確
（2）購買酬償不清楚
（3）購買經(jīng)驗缺乏
（4）積極和消極的后果
7.名詞解釋意志
參考答案：

人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)預定目標而自覺努力的一種心理過程。

參考答案：

（1）識別需要
（2）尋找信息
（3）最后決定
（4）付諸行動
（5）購買后的感覺