國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.03.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，主要包括（）

2 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售渠道的作用包括（）

3 汽車服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)包括（）

4.判斷題網(wǎng)上客戶關(guān)系管理將增加管理成本。

5 （）是切實(shí)保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。

6.判斷題企業(yè)資源計(jì)劃的重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部資源的整合。

7.填空題在卡諾模型中，卡諾把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量分為三類：當(dāng)然質(zhì)量、（）和（）。

參考答案：期望質(zhì)量；迷人質(zhì)量

8.問(wèn)答題目的合同形式及它們各自的特點(diǎn)。

參考答案：1.總價(jià)合同：適用于工程量不大、且能精確計(jì)算，工期較短，技術(shù)不太復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)不大，設(shè)計(jì)圖紙準(zhǔn)確，詳細(xì)，總價(jià)合同又分為固定總...

9.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)流程再造的區(qū)別與聯(lián)系。

參考答案：業(yè)務(wù)流程著眼點(diǎn)是流程，關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)和支持這些業(yè)務(wù)的流程，其作用是幫助企業(yè)識(shí)別可以改善客戶活動(dòng)的關(guān)鍵領(lǐng)域，并對(duì)流程進(jìn)行改...

10.問(wèn)答題如何看待汽車服務(wù)市場(chǎng)？汽車服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力是什么？

參考答案：汽車服務(wù)市場(chǎng)的潛力大，利潤(rùn)豐，發(fā)展逐步提速。汽車服務(wù)領(lǐng)域具有巨大的市場(chǎng)空間和高額利潤(rùn)。但由于企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)單一，信譽(yù)度...