4S服務(wù)顧問章節(jié)練習(xí)(2020.03.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 ATS采用（）輕質(zhì)材料的廣泛運(yùn)用，有效控制車身重量提升車輛操控性。

2 汽車通常由哪幾部分組成（）

3 “陳先生，您真不簡(jiǎn)單！年紀(jì)這么輕，事業(yè)就做得這么大?！本涫绞牵ǎ?。

4 在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，要達(dá)到（）。

5.問答題進(jìn)站維修/保養(yǎng)車輛時(shí)，客戶有哪些基本的期望？請(qǐng)至少列4條。

（1）將車輛故障排除
（2）養(yǎng)護(hù)好自己的車輛
（3）自己的車輛被重視
（4）檢查出車輛隱患
（5）得到增值服務(wù)

6 社交型客戶，他的代名詞是（）。

7 禮儀可大致分為（）幾大類。

8.填空題北京現(xiàn)代汽車進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)6年半，就達(dá)到了累計(jì)銷售（）臺(tái)的業(yè)績(jī)。這是中國(guó)排名第一的汽車公司歷經(jīng)（）年之后才創(chuàng)下的巨大業(yè)績(jī)。

參考答案：150萬；12

9 TPMS主動(dòng)式胎壓監(jiān)測(cè)能夠（），確保行車安全。

10 在客戶試乘試駕的過程中，我們必須向客戶演繹（）試乘試駕體驗(yàn)點(diǎn)。