國家開放大學(xué)（質(zhì)量管理）章節(jié)練習(xí)(2020.03.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下屬于承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任條件的是（）。

2 服務(wù)質(zhì)量活動分為直接質(zhì)量活動和間接質(zhì)量活動，下列不是直接活動的有（）

3 以下哪項(xiàng)費(fèi)用屬于外部質(zhì)量保證成本（）。

4.判斷題顧客滿意度指數(shù)測評指標(biāo)體系是顧客滿意度測評的核心部分。

5 要消費(fèi)核心服務(wù)，顧客必須消費(fèi)（）

6.判斷題鍵路線是指所需工時(shí)最長的路線，一個(gè)箭頭圖中的關(guān)鍵路線只能有一條。

7.判斷題服務(wù)常是一次性的，也就是說購買劣質(zhì)服務(wù)的消費(fèi)者通常無貨可退，只能做到某種程度的彌補(bǔ)。

8.判斷題審核中常需要對受審核方過程能力、活動控制的有效性和操作的規(guī)范程度等進(jìn)行驗(yàn)證，此時(shí)常用的方法是重復(fù)。

9 生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)是指（）

10.判斷題服務(wù)企業(yè)和制造企業(yè)不同，無需追求“零缺陷服務(wù)”。