卷煙服務營銷客戶信息與分類管理單項選擇題每日一練(2019.01.08)

來源：考試資料網

1 所謂（），也稱為客戶細分，是指根據客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進行分類研究，制定相應的服務策略，合理分配服務資源，從達到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

2 客戶分類方法（），各企業(yè)可根據客戶數(shù)據庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。

3 （）的兩類指標都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風險。

4 （）的當前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經營情況，忽視了隱形經營。

5 對（），公司應當投入適當?shù)馁Y源再造雙方關系，如加強情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經營指導等，促進其成為價值客戶。