卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)信息與分類(lèi)管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.03.15)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 對(duì)（），公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價(jià)值客戶(hù)或潛在價(jià)值客戶(hù)，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

2 所謂（），也稱(chēng)為客戶(hù)細(xì)分。

3 所謂（），也稱(chēng)為客戶(hù)細(xì)分，是指根據(jù)客戶(hù)的屬性，將所有客戶(hù)劃分為不同的類(lèi)型，對(duì)他們進(jìn)行分類(lèi)研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從達(dá)到保持客戶(hù)、最大程度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。

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4 （）的當(dāng)前價(jià)值比較高，而潛在價(jià)值比較低，說(shuō)明客戶(hù)比較重視顯性經(jīng)營(yíng)情況，忽視了隱形經(jīng)營(yíng)。

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5 下列不屬于按客戶(hù)行為分類(lèi)描述的是（）。

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