遺體接運(yùn)工(三級(jí))單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 “誠實(shí)守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作”要求遺體接運(yùn)工在與同事合作完成任務(wù)的時(shí)候要注重（），共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 駕駛的禁忌行為有（）、駕車時(shí)吸煙與飲食和疲勞開車等。

3 為了表達(dá)對(duì)逝者的哀思，喪屬有時(shí)會(huì)用逝者生前（）的衣服代替壽衣，應(yīng)盡量根據(jù)喪屬的要求提供個(gè)性化服務(wù)。

4 客戶滿意度會(huì)隨著市場及顧客的變化而（），今天客戶不在意的因素有可能成為客戶明天關(guān)注的“焦點(diǎn)問題”，因此對(duì)客戶的期望和要求應(yīng)做連續(xù)跟蹤調(diào)查，從而了解客戶期望和要求的變化趨勢，并對(duì)客戶滿意度測評(píng)指標(biāo)作出及時(shí)的調(diào)整和采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施等。

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5 遺體接運(yùn)工的服務(wù)禮儀規(guī)范包括儀表禮儀、儀態(tài)禮儀和（）禮儀。

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