將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈或價值讓渡系統(tǒng)。
是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的、顧客感受到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。
或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動，它有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便做出面向市場的決策。
