中國移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.04.17)

A.左；“歡迎光臨”
B.右；“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)”
C.右；“歡迎光臨”
D.左；“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)”

A.告訴用戶不知道
B.建議客戶去找領(lǐng)導(dǎo)
C.告知客戶答復(fù)時(shí)間
D.讓他去找其他營業(yè)員

A.5天
B.6天
C.7天
D.8天

A.曾有過激行為的非?？蛻?br /> B.當(dāng)月累計(jì)投訴/意見≥3的敏感客戶
C.6個(gè)月內(nèi)累計(jì)投訴/意見≥10
D.曾有升級(jí)投訴記錄的客戶

A.主動(dòng)問候
B.主動(dòng)介紹
C.主動(dòng)關(guān)懷
D.主動(dòng)推薦