單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，無(wú)法回答的，應(yīng)（）。

A.告訴用戶(hù)不知道
B.建議客戶(hù)去找領(lǐng)導(dǎo)
C.告知客戶(hù)答復(fù)時(shí)間
D.讓他去找其他營(yíng)業(yè)員

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要雙目注視，微笑示意，同時(shí)伸出（）手，手指自然并攏，示意客戶(hù)請(qǐng)坐，并致問(wèn)候（），待客戶(hù)入座后再入座。

A.左；“歡迎光臨”
B.右；“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)”
C.右；“歡迎光臨”
D.左；“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)”

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)回訪的時(shí)間應(yīng)該控制在（）之內(nèi)。

A.15分鐘
B.1分鐘
C.5分鐘
D.3分鐘

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