A.樹立內部客戶理念 B.耐心傾聽而不是自顧自地敘述 C.換位思考 D.選擇有針對性的溝通方式
A.管理者 B.員工 C.企業(yè) D.網(wǎng)絡溝通環(huán)境
A.提問的態(tài)度與時機 B.提問的內容與形式 C.提問的語速 D.問題的形式
A.接待工作的起點 B.使來訪者產(chǎn)生愉悅感 C.使來訪者產(chǎn)生平等感 D.做好接待工作的首要條件
A.“我認為你的批評毫無道理，我以為……” B.“我不明白你在說些什么” C.“也許你說的有一定的道理，不過我需要再考慮一下” D.“你的話對我很有啟示，我會不斷完善自己的意見”
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